Les entreprises aujourd’hui accordent de plus en plus d’importance à la satisfaction de leur client une fois l’achat est effectué, notamment à l’impression sur la qualité de service laissée dans l’esprit du consommateur. La gestion de la relation client, par conséquent, se base sur la parfaite connaissance des préférences, des besoins et du support d’échange de chaque client. Un profilage individuel, ainsi, est indispensable pour une adaptation des offres proposées et un développement de relation durable.

Fidéliser et renforcer la confiance de ses clients passe avant tout par l’optimisation de sa qualité de services et des échanges.

La satisfaction de ses clients aussi participe considérablement dans le développement de l’entreprise et de sa rentabilité, notamment les revenus additionnels que pourrait générer un client satisfait.

Prenant l’exemple des Assises de la Relation Client qui se sont tenues sous la Présidence de Laurent Wauquiez, Secrétaire d’Etat chargé de l’emploi le 01 Octobre 2010 prévues dans l’accord cadre national du 28 juillet 2009. Cet évènement a permis de dresser l’état des lieux de la filière de la Relation Client, avec la participation de l’ensemble de ses composantes : organisations professionnelles, partenaires sociaux et entreprises. Cet échange a abouti à un engagement des parties prenantes de la filaire en faveur de l’importance d’une amélioration de la  qualité de service dans le cadre de la gestion de la relation Client, du développement de démarches responsabilité sociales des entreprises au sein des centres d’appel et de la définition de nouveaux échanges donneurs d’ordre/prestataires.

La satisfaction de nos clients doit être toujours au cœur de nos préoccupations.