Les centres de contacts regroupent une grande variété d’activités. Avec pour objectif commun la connaissance et la satisfaction des besoins et des attentes du client, ces activités vont de la fidélisation à l’acquisition en passant par des activités de gestion du porte feuille client.

La diversité de ces activités et qui pilotent exclusivement la gestion de la relation client, fait que nous passons par différents métiers touchant à la communication, le relationnel, le commercial et le management. Une vraie effervescence culturelle et relationnelle, un parcours riche en échange et en formation.

Les centres d’appel, l’un des secteurs à forte employabilité et dont l’activité englobe tout le cycle de la vie d’un client, favorise fortement la montée dans ses échelant et l’acquisition d’un savoir faire hors du commun. Communiquer, gérer des relations et des projets, promouvoir et négocier des produits et des services, fait partie du quotidien.

Acquérir de nouveau clients, fidéliser, gérer et assister l’existant, est le rôle de chaque téléacteur après une formation approfondie dans le télémarketing et la gestion de la relation client à distance. Une expérience qui ne nous laisse pas indifférent face à l’envie de conquérir un poste de responsabilité. C’est là où la supervision expose l’ambition. Le manager, dans un centre d’appel, est le fil de transmission entre la direction commerciale et la plateforme des téléopérateurs chargés de la téléassistance, la prise de RDV, la vente, la télé-enquête ou toute autre activité de service client. Un poste là où on apprend à gérer des ressources et les faire montée en compétences, gérer et communiquer des chiffres et des rapports, gérer des situations de crise et prendre des décisions en s’appuyant sur des moyens techniques et informatiques que vous devriez apprendre à maîtriser.

Derrière cette armée de téléopérateurs et managers, les chargés de projet viennent suivre et défendre les attentes des clients en faisant en sorte de répondre à leurs demandes et exigences dans le respect des normes et des process et dans la transparence.

Une chaine aussi complexe et complète soit elle avec des formations et des remises à niveau continues pour une garantie de la satisfaction client et la pérennité de l’activité et ce dans une ambiance conviviale et un esprit d’équipe omni présents.

« Les centres d’appels sont la richesse d’une expérience et un passeport pour la réussite d’un parcours professionnel… »

Active Contact, le spécialiste de la relation client, a été certifié ISO 9001 V2008 par l’AFAQ AFNOR. Cette certification justifie les efforts fournis pour la mise en œuvre d’un système de management de la qualité performant, maitrisé et orienté « satisfaction client ».

Notre vocation est de gérer la relation client de nos partenaires dans sa globalité en se reposant sur des process matures et répondants à des normes européennes. S’appuyant, également, sur nos technologies performantes et l’expertise de nos équipes, nous offrons à nos clients une qualité de service qui se veut irréprochable, et qui s’oriente vers une amélioration continue et efficace.

Cette implication dans la démarche qualité est le gage de la satisfaction de nos clients. Il convient de mettre nos compétences et nos référentiels métiers au service de nos besoins clients, avec le respect des normes, afin de répondre exactement aux attentes de nos

clients et honorer nos engagements à tous les niveaux.

Cette certification prouve, ainsi, la conformité de nos process aux règles de l’ISO 9001 qui garantie le recueil de l’intérêt client, la justesse de l’information fournie, la prise en charge de la demande, le respect des chartes contractuelles, la compétence de nos ressources humaines, et la prise en compte et le traitement des réclamations client.

Notifiant que toutes ces préoccupations et ces exigences sont contrôlés régulièrement par les audits réguliers de l’AFNOR.

« Notre qualité d’écoute et notre implication dans le respect des normes représentent nos atouts majeures  pour la satisfaction de nos clients »