Prêt à porter, automobile, immobilier, accessoires de tout genre, téléphonie…, aujourd’hui, tout se vend sur le net grâce à des sites web dédiés qu’on appelle les sites E-commerce. En effet la vente à distance (VAD) est en nette croissance par rapport aux années précédentes et ces sites web ne cessent de pousser répondant à une clientèle de plus en plus exigeante et insatiable par les nouveautés et vouloir toujours avoir le meilleur produit à moindre coût.
Comment valoriser et promouvoir ses produits ? Comment gérer les promos et les nouveautés ? Comment gérer ses ventes et fidéliser ses clients ? …. sont toutes des questions dont la réponse se place au cœur des centres de contacts dédiés. En effet le dynamisme de ce secteur demande une attention plus particulière et rapprochée auprès du client que l’ont trouve chez les spécialistes de la relation client. Un maillon indispensable pour garantir la croissance de l’activité et la qualité dans le service client pour un développement durable.
Le client est roi, et c’est vrai, surtout avec une multitude de choix par rapport aux canaux qui s’ouvre à lui de nos jours. En fonction de ses préférences, de ses envies et de son pouvoir d’achat, à l’instant T, le consommateur choisi le meilleur chemin pou rentrer en contact avec l’entreprise pour un achat, une réclamation ou une demande d’information. Il est donc impératif de construire une interface de contact optimisée le mettant en confiance même si la solution est dématérialisée. Les centres de contacts, ainsi, se placent comme un levier stratégique et un argument de vente. Avec la diversité des canaux de contact, le téléphone reste le moyen préféré des consommateurs.
Etre à l’écoute du client, satisfaire ses questions et ses envies, gérer ses caprices, représentent la préoccupation des centres d’appels du E-commerce. Avec des objectifs quantitatifs et qualitatifs se positionnant en haut de l’échelle, ces spécialistes de la relation client ne cessent de courir vers l’excellente en terme de moyens techniques multinationaux et à la pointe de la technologie et des ressources qualifiées pour se démarquer les uns des autres et satisfaire un consommateur de plus en plus soucieux et gâté.
Le centre d’appel Active Contact vous souhaite la bienvenue sur son site dédié à la gestion de la relation client à distance et vous invite à découvrir une panoplie de services de grande qualité adaptée à toutes les exigences.
Prise de RDV, accueil téléphonique, assistance des clients, traitement et saisie des données… notre call center offshore dispose d’une plate-forme adaptée et des ressources humaines compétentes nous permettant de vous garantir la qualité et l’efficacité dans les délais prévus.
Situé en Tunisie, notre centre d’appel s’est entouré des meilleurs collaborateurs diplômés des grandes écoles tunisiennes et maîtrisant parfaitement la langue française. Ils bénéficient d’une formation efficace et d’un encadrement continu au sein de notre établissement.
Un savoir-faire confirmé, des compétences uniques, un professionnalisme éprouvé, le souci du détail, la disponibilité et la transparence… et autant d’autres atouts qui nous caractérisent des autres call center.
Confiance et respect mutuel sont les valeurs qui nous ont permis de gagner une réputation sans égale sur le marché. Faire appel à notre call center, c’est opter pour l’excellence en terme externalisation de votre plate-forme.
Pour plus de renseignements, n’hésitez pas à nous contacter en remplissant notre formulaire de contact, nous nous ferons un grand plaisir de vous répondre. Nous vous invitons également de parcourir les différentes pages de notre site afin d’avoir une idée plus approfondie sur nos services.
